রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hh3dee-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি অবস্থান স্পষ্ট রাখাটা আমাদের কাজ। এই পাতায় আমরা ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা এবং আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নিয়ে কথা বলছি — কারণ আইনি বিষয়ে ঘোরানো-প্যাঁচানোর কোনো মানে হয় না।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশঅ্যাকাউন্ট অধিকার
hh3dee আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে কথা বলতে চাইলে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে নিচের যেকোনো পথে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি বিষয়ে অপেক্ষা করানোটা ঠিক না।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন দেখবেন। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। সহায়তা দল আপনার প্রশ্ন সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠিয়ে দেবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা আইনি অনুরোধের জন্য ই-মেইলে যোগাযোগ সবচেয়ে ভালো কাজ করে — কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসবে। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে এবং সেটা আপনার ওপর কীভাবে প্রভাব ফেলবে। প্রতিটি বিজ্ঞপ্তি পড়ে নেওয়া জরুরি।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা জানি, টাকা-পয়সার ব্যাপারে তথ্য সুরক্ষা নিয়ে দুশ্চিন্তা স্বাভাবিক। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিচয় তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কে দেখতে পায় — সব নিচে পরিষ্কার করা আছে। কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয় মনে হলে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। অপ্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং সাইটের কর্মক্ষমতা বোঝার জন্য। কুকি আপনার ব্যক্তিগত পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয় — আপনার ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়ে প্রবেশ করবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই পদ্ধতি। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে গেলে আপনি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার লেনদেনের ইতিহাস অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে ই-মেইল করুন। অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর কাজ শুরু হবে। কোন তথ্য কেন রাখা হচ্ছে — সেটাও জানতে চাইতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যে তথ্য শেয়ার হয় সেটা শুধু সেই লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য — বাকি কিছুর জন্য নয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে। এই প্রশ্নগুলো মূলত তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, শর্তাবলি পরিবর্তন এবং লেনদেন বিরোধ নিয়ে। কোনো উত্তর অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় শুধু সেই নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য তথ্য শেয়ার হয়।

হ্যাঁ, পারেন। সহায়তা দলে ই-মেইল করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

অবশ্যই। শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন এলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে। নতুন শর্ত মানতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা বা উত্তোলনে কোনো সমস্যা দেখা দিলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আপনার লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত খুঁজে বের করা সম্ভব। প্রতিটি বিরোধ আমরা রেকর্ডে রাখি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময় পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, করে না। কুকি মূলত আপনার সেশন ধরে রাখে এবং সাইটের কর্মক্ষমতা পরিমাপে সাহায্য করে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর বা পিন কুকিতে জমা থাকে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় যে তথ্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে আদান-প্রদান হয়, সেটা শুধু সেই লেনদেন সম্পন্ন করতে — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

সন্দেহ হলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান — OTP যাচাই দিয়ে করতে হবে। তারপর লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা অ্যাকাউন্টের সাম্প্রতিক কার্যক্রম যাচাই করে ব্যবস্থা নেব এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখব।

এই পাতাতেই আমাদের প্রধান আইনি অবস্থান ও তথ্য সুরক্ষা নীতি পাবেন। শর্তাবলির পূর্ণ লেখা অ্যাকাউন্টে লগইন করলে পাওয়া যায়। কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন — তারা ব্যাখ্যা করবে।